[2022] [Dev Blog] How to Report Exploits - Updated

Hi all,

Besides our in-game feedback tool, we have a new process to report exploits! This will ensure that the proper eyes are able to more quickly address any impactful issues around the clock.

To submit an exploit, please send an email to [email protected] and use the following template:

• What is your character name in New World:
• What server/world did you experience your issue on:
• Describe the issue you are experiencing:
• How did the issue affect your gameplay:
• Were you able to recover from the issue:
• Where you can utilize this exploit:
• How did you find this exploit:
• Is it reproduceable? If yes, please list the steps:
• Please include a screenshot or video of the issue that you have experienced:
• When did this happen? (Date and Relative time; please include your timezone)

As a note: if you record a video to help show the exploit in action, please be sure to leave it UNLISTED when uploading to video sharing sites to help prevent the spread of exploits in New World. Videos are super helpful to the dev team while they investigate an issue and we appreciate them being added to reports, but we don’t want exploitable information to fall into the wrong hands either.

You will receive an automatic reply ensuring that we received your email and our team will reach out should we wish to request any additional information.

As a note, we will not address non-exploit bugs, feedback or requests for support here.

To report a non-exploit bug, you can do so either on our forums using our bug reporting template (Bug Reports - New World Forums) or through the in-game feedback button in the in-game menu.

To report a player, or company for Code of Conduct violations please use the in-game reporting tool or reach out to our Game Moderation team here: Report a Player or Company - Support | Amazon Games

To appeal a penalty, please reach out to our Game Moderation team here: Appeal a Penalty - Support | Amazon Games

Thank you for your understanding!

Hola, aventureros:

Aparte de la herramienta del juego para aportar vuestra opinión, hemos puesto en marcha un nuevo proceso para reportar vulnerabilidades. Mediante esta herramienta, nuestro equipo será capaz de percatarse y solucionar cualquier problema que pueda surgir de una manera más rápida y eficiente.

Para reportar una vulnerabilidad, puedes mandar un correo a [email protected] y usar la siguiente plantilla:

• ¿Cómo se llama tu personaje en New World?:
• ¿En qué servidor/mundo has sufrido el problema?:
• Describe el problema que has tenido:
• ¿Cómo ha afectado el problema a tu partida?:
• ¿Has sido capaz de recuperar tu partida/personaje como estaba?:
• ¿Dónde has visto esta vulnerabilidad?:
• ¿Cómo la encontraste?:
• ¿Es reproducible? Si es así, por favor, detalla los pasos para reproducirla:
• Por favor, incluye una captura de pantalla o un vídeo con el problema que has tenido:
• ¿Cuándo ha ocurrido? (fecha y hora; por favor, incluye tu huso horario)

Si grabas un vídeo para mostrar la vulnerabilidad en acción, recuerda dejarlo como NO LISTADO cuando subas el vídeo a cualquier plataforma para compartirlo para así prevenir que se propague el abuso de vulnerabilidades en New World. Los vídeos nos son muy útiles a la hora de investigar un problema y te agradecemos que los añadas a un reporte, pero tampoco queremos que la información sobre estas vulnerabilidades caiga en malas manos.

Tras enviar el correo recibirás una respuesta automática como acuse de recibo. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo si necesitamos cualquier información adicional.

Os recordamos que esta herramienta es solo para reportar vulnerabilidades y no para errores no relacionados con estas, opiniones ni cualquier otra petición.Para reportar un error que no sea una vulnerabilidad, lo puedes hacer a través del foro usando la plantilla para reportar errores (Reporte de Bugs y Localización - New World Forums) o a través del botón para enviarnos comentarios en el menú del juego.

Para reportar un jugador o compañía por cualquier violación del código de conducta, por favor usa la herramienta para reportar del juego o ponte en contacto con el equipo de moderación a través de este enlace: Denunciar a un jugador o a una compañía - Asistencia | Amazon Games

Para recurrir una sanción, puedes ponerte en contacto con el equipo de moderación aquí: Recurrir una sanción - Asistencia | Amazon Games

Gracias por vuestra paciencia y comprensión.

Bonjour à tous,

En plus de notre outil en jeu, nous avons un nouveau processus pour signaler des failles ! Cela permettra de s’assurer que les personnes concernées sont en mesure de traiter plus rapidement tout problème potentiel.

Pour soumettre une faille, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et utiliser le modèle suivant :

• Quel est le nom de votre personnage dans New World :
• Sur quel serveur/monde avez-vous rencontré votre problème :
• Décrivez le problème que vous rencontrez :
• Comment le problème a-t-il affecté votre gameplay :
• Avez-vous pu vous remettre du problème :
• Où pouvez-vous utiliser cette faille :
• Comment avez-vous trouvé cette faille :
• Pouvez-vous la reproduire ? Si oui, quelles sont les étapes à suivre :
• Veuillez inclure une capture d’écran ou une vidéo du problème que vous avez rencontré :
• Quand cela s’est-il produit (Date et heure relative ; veuillez indiquer votre fuseau horaire) :

*Remarque : Si vous enregistrez une vidéo pour montrer la faille en action, assurez-vous de la laisser NON RÉPERTORIÉE lors du téléchargement sur les sites de partage de vidéos pour empêcher la propagation des failles dans New World. Les vidéos sont très utiles pour l’équipe de développement lorsqu’elle enquête sur un problème et nous apprécions qu’elles soient ajoutées aux rapports, mais nous ne voulons pas non plus que des informations exploitables tombent entre de mauvaises mains. *

Vous recevrez une réponse automatique vous assurant que nous avons reçu votre courriel et que notre équipe communiquera avec vous si nous souhaitons obtenir des renseignements supplémentaires.

Veuillez noter que nous n’aborderons pas ici les bugs qui ne sont pas liés aux failles, les commentaires ou les demandes d’assistance.Pour signaler un bug non lié aux failles, vous pouvez le faire sur nos forums en utilisant notre modèle de rapport de bug (Rapports de bug et traduction - New World Forums) ou via le bouton « Envoyer Retour » dans le menu en jeu.

Pour signaler une infraction au Code de conduite d’un joueur ou d’une compagnie, veuillez utiliser l’outil de signalement en jeu ou communiquer avec notre équipe de modération du jeu ici : Signaler un joueur ou une compagnie - Assistance | Amazon Games

Pour contester une pénalité, veuillez communiquer avec notre équipe de modération du jeu ici : Contester une pénalité - Assistance | Amazon Games

Merci de votre compréhension !

Seid gegrüßt, Abenteurer!

Zusätzlich zu unserem InGame Feedback-Tool haben wir eine neue Möglichkeit, um Exploits zu melden. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die richtigen Leute rund um die Uhr um alle relevanten Probleme kümmern können.

Um einen Exploit zu melden, schicke bitte eine E-Mail an [email protected] und verwende folgende Vorlage:

• Wie heißt dein Charakter in New World:
• Auf welchem Server/Welt ist das Problem aufgetreten:
• Beschreibe bitte das Problem:
• Wie hat sich das Problem auf dein Spiel ausgewirkt:
• Konntest du trotz des Problems weiterspielen:
• Konntest du nach dem Auftreten dieses Problems zum normalen Zustand zurückkehren:
• Füge bitte einen Screenshot oder ein Video des Problems zu, das bei dir aufgetreten ist:
• Welche Schritte sind erforderlich, um das aufgetretene Problem zu reproduzieren:
• Wann ist das Problem aufgetreten: (Datum und Ortszeit; bitte gib deine Zeitzone an)

Du wirst eine automatisierte Antwort bekommen, damit du weißt, dass wir deine E-Mail erhalten haben, und unser Team wird sich bei dir melden, falls wir zusätzliche Informationen brauchen.
Beachte aber bitte, dass wir uns hier nicht um Bugs, Feedback oder Supportanfragen kümmern, wenn sie nichts mit einer Schwachstelle zu tun haben.

Wenn es um Probleme geht, die nichts mit Exploits zu tun haben, kannst du das entweder in unseren Foren melden, indem du unsere Vorlage für Fehlerberichte benutzt (Fehler melden & Lokalisierung - New World Forums), oder über den Button „Rückmeldung geben" im Spielmenü.

Um einen Spieler oder eine Kompanie wegen Verstößen gegen den Verhaltenskodex zu melden, verwende bitte das InGame Melde-Tool oder wende dich hier an unser Spielmoderationsteam: Spieler oder Kompanien melden - Support | Amazon Games

Um Widerspruch gegen eine Sperre einzulegen, nutze bitte diesen Link: Einspruch gegen eine Strafe - Support | Amazon Games

Danke für dein Verständnis!