10 days ago - Tosch - Direct link

Nous sommes en train de faire des vérifications d’indemnisation de monnaie in-game des joueurs, de ce fait nous devons passer les serveurs européens en mode maintenance.

Veuillez nous en excuser, merci de votre compréhension.

10 days ago - Tosch - Direct link

Nous sommes toujours en train de résoudre le problème en rapport avec les compensations des monnaie in-game des joueurs et préparons un retour arrière pour tous les personnages de la région EU Centrale concernés.

Malheureusement, nous n’avons pas d’estimation de la durée de la maintenance à vous communiquer pour le moment, mais nous vous tiendrons informés de l’avancement dés qu’il y aura du nouveau.

9 days ago - Tosch - Direct link

Comme vous l’avez probablement déjà remarqué, les mondes de la région EU Central sont à nouveau disponibles.

Notre Game Director Scot Lane a publié un article sur l’incident, qui partage plus de détails sur ce qu’il s’est passé et sur quoi nous travaillons encore :

Bonjour,

En premier lieu, les serveurs seront de retour sous peu.

Je tiens à prendre un moment pour vous expliquer ce qu’il s’est passé. Après notre patch tôt ce matin, une modification de base de données en EU a été exécutée pour donner des fonds de compensation aux joueurs touchés par des pertes de taxes depuis la sortie de la fonctionnalité de Novembre. Ce changement de base de données a donné par erreur des sommes très importantes ne reflétant pas les montants prévus. De nombreux joueurs ont ensuite dépensé cet argent, achetant souvent de grandes quantités d’objets à l’hôtel des ventes. Dès que nous avons constaté l’erreur, nous avons mis les serveurs EU hors ligne à 15h00 CET pour diagnostiquer ce qui pouvait être fait pour la corriger. Après examen, il était clair qu’il n’était pas possible de faire revenir en arrière uniquement les joueurs qui avaient reçu de l’argent car les effets secondaires étaient généralisés et impliquaient beaucoup plus de joueurs et de systèmes. Nous avons donc pris la décision de faire revenir en arrière tous les personnages, toutes les compagnies et l’hôtel des ventes à 12h45 CET, juste avant l’exécution de la modification de la base de données.

Les contrats de l’hôtel des ventes sont plus longs à traiter que les données de personnage ou de compagnie. Pour gagner du temps, pendant la restauration de la base de données de l’hôtel des ventes, nous l’avons désactivé jusqu’à ce que cette opération soit terminée. Ce changement n’affecte que l’hôtel des ventes, donc les autres formes de transfert d’argent telles que les transferts de joueur à joueur, les paiements de maison et les revenus de compagnie ne sont pas affectés par ce changement temporaire. Pendant que cela est en cours, les contrats de l’hôtel des ventes ne refléteront pas leur état final restauré. Nous avons déjà commencé ce travail mais ne connaissons pas encore le délai de temps complet requis. Une fois terminé, tous les contrats seront restaurés et l’hôtel des ventes rouvrira. Cela ne nécessitera pas de correctif mais peut nécessiter un bref redémarrage.

Mise à jour:
Pour être plus clair, aucun objet ne sera perdu suite à la désactivation de l’hôtel des ventes. Tous les objets qui semblent manquants seront restaurés après cette opération de données sur l’hôtel des ventes.

Lors des tests, nous avons découvert un problème où un petit nombre de joueurs qui ont utilisé un transfert entre 12h45 et 15h00 CET sont bloqués dans un état de “character_restore_failure”. Nous connaissons les joueurs affectés et travaillons pour corriger cet état. Nous partagerons des nouvelles ici une fois que cela aura été résolu.

Mise à jour:
Nous pensons avoir trouvé et résolu le problème des joueurs transférés bloqués suite à la restauration. Si vous rencontrez de nouveau ce problème, veuillez nous en informer.

Je sais que le temps d’arrêt est frustrant et je m’en excuse. Le temps de travail a été réparti de sorte à ce qu’il y ait le moins d’impact de restauration possible et à trouver la manière où aucune perte de données ne se produirait.

Lane






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