Tyrells

Salut ! Pour la partie espagnole, le CM est Sandovall !

Je suis bien là, et je lis toutes les informations sur le forum avec attention, même si je laisse notre formidable équipe de modérateur répondre la plupart du temps. D’ailleurs, il ne faut jamais hésiter à poster, surtout le lundi et mardi car j’envoie mes reportings FR le mardi soir ! Et n’hésitez jamais à me tagguer en toute circonstance ! Je m’occupe aussi intégralement des réseaux sociaux ( Twitter, Instagram ) donc il ne faut pas hésiter à poster là aussi !

J’imagine que ton message porte sur les heures de maintenance, malheureusement, c’est le soucis d’opérer sur de nombreuses time zones. On essaye de le faire le matin pour l’Europe et dans la nuit pour les US. Ce sont généralement les heures avec le moins de personnes connectées.

Mais cependant, si tu as une autre suggestion d’heure, je suis toute ouïe et je le note !

Hey hey ! Oui je suis toujours là !

Je lis presque immédiatement tout ce qui est posté sur le forum pour construire mes reportings et les transférer aux devs.

De la même manière, si les annonces officielles sont postées par mes collègues, ce que lorsqu’une annonce est prête, un seul d’entre nous les poste toutes en même temps.

Je suis vraiment navrée de ne pas avoir plus d’information à vous apporter, et je sais à quel point la situation est critique pour la voir tous les jours en jeu. Ce que je peux vous dire cependant en toute sincérité c’est que les équipes font très attention aux messages que vous postez et que je leur envoie par la suite. Les bots et la situation actuelle sont au cœur de nos discussions tous les jours.

Nous devons prolonger la maintenance programmée pour toutes les régions. Les serveurs devraient être de nouveau disponibles à 19:30 CEST. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d’informations. Nous vous remercions de votre patience.

Héros d’Archésia,

En préparant la mise à jour du 7 septembre, notre équipe a découvert un problème critique lié au build. Ce problème nous oblige à en retarder la sortie de quelques heures.

Notre équipe doit arrêter les serveurs avant la réinitialisation hebdomadaire afin d’éviter tout autre problème. Le temps d’arrêt commencera avant la réinitialisation hebdomadaire, le 7 septembre à 11:30AM CEST et devrait durer 4 heures. Merci de votre compréhension

De l’évènement live ! Venir en jeu et demander à la communauté de se joindre à moi.

Mais je ne connais pas encore assez la commu et le jeu pour savoir ce qui pourrait vous plaire comme event. Mais j’ai prévu de faire un sondage avant la fin septembre !

Merci pour les infos. De notre côté, le bug est marqué résolu depuis juillet. C’est pour ça que c’est passé sous le radar que certains joueurs étaient encore affectés.
Les joueurs anglais ont été prévenus de la même chose par Roxx sur l’autre topic.

Du coup maintenant que j’ai remonté que vous étiez coincés, on regarde ce qu’on peut avoir comme solution pour vous dédommager ! Je croise les doigts !

Effectivement, il y a un problème.
Je viens de report le soucis sur un autre type canal interne. Comme toujours, mon pouvoir est limité donc je ne peux rien promettre mais j’ai rappelé qu’une partie des joueurs attendaient de l’aide.

Je viens de repasser sur le topic en anglais aussi, pour voir les reports. De ton côté, j’imagine que tu as envoyé un ticket au support ? Est-ce que ça a été fait au moment du bug ou est-ce que tu as renvoyé un ticket courant août ?

Hey ! Je suis toujours là, et même si je ne réponds pas dans les topics, je lis et compile toutes les informations que je récupère. Je le fais à partir des forums, des réseaux sociaux et des Discords.

Je commence à pouvoir travailler correctement et à pouvoir faire passer vos retours de manière pertinente. En toute transparence, j’ai eu un bon gros Covid qui m’a fait perdre presque deux semaines

Tout ça pour dire, je suis là ! Je viens de remonter aux devs le besoin d’avoir des nouvelles plus d’une semaine en avance pour la fusion des serveurs.

Oui ! Et même en breton ! ( c’est faux, ne faites pas ça, je ne parle pas (encore) breton ).

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de tout résumer ! C’est extrêmement précieux pour moi.

Il y a certaines choses sur lequel je n’ai pas d’impact, cependant je vais discuter avec les collègues d’autres choses et m’assurer que l’équipe soit au courant. Comme il n’y avait pas encore de community manager FR, il est possible que certaines informations écrites en français n’aient pas pu être lues.

Merci encore !

Salut ! Je comprends ton inquiétude et c’est okay de ne pas avoir d’attentes : ) ! Cela fait partie de mon métier de rattraper le jeu vitesse grand V. Pour Lost Ark, j’ai de la chance car je peux me faire carry par des collègues sur mon compte perso que j’ai commencé au lancement. Mais je ne te cache pas que c’est effectivement jouer beaucoup, lire des tonnes de pages Wiki et mater plein de vidéos Youtube.
Comme je le disais, j’ai travaillé sur plusieurs mmo et en général, j’arrive à rattraper une connaissance HL en trois/quatre mois. Je me repose aussi beaucoup sur les joueurs, que ce soit en faisant des sessions in-game vocal ou en posant des questions.

Si on peut reprendre la métaphore, si vous êtes des chirurgiens, je suis le gérant administratif qui s’arrange de vous livrer le bon matériel. Je n’opère pas, mais je sais que vous avez besoin de ce type de table, drain, scalpel avec quelle nomenclature pour être dans les meilleurs conditions. Et ça, je le sais en vous ...

Hey hey!
@cmz10 aussi !

Rassurez-vous ! Ce n’est pas mon premier coup d’essai ! Être un community manager est un métier délicat mais on prend l’habitude ! De mon expérience, je peux aussi vous dire que comme le jeu vidéo est un média en pleine transformation, beaucoup de studios et d’éditeurs sont en train d’apprendre comment bien communiquer avec les joueurs. Il faut être patient mais par rapport au début de ma carrière, j’ai déjà vu de grosses améliorations !

Merci ! Je travaille sur New World et Lost Ark !

Bonjour tout le monde !

Il est temps de me présenter, je suis Tyrells, la nouvelle community manager francophone pour Amazon Games !

Mon rôle au sein d’Amazon Games est d’être le lien entre la communauté francophone et les équipes de développement. Je lis vos commentaires, que ce soit sur les réseaux sociaux, sur les forums ou Discords et je me charge de les envoyer aux développeurs.

De là, je suis présente pour représenter les pays de langue FR dans les discussions critiques et apporter votre feedback ! C’est souvent un processus long, mais je cherche toujours à communiquer avec le plus de transparence possible. Je suis là pour vous tenir au courant des avancées du jeu aux heures françaises ! Pour l’instant, je suis en train de tout lire pour voir ce que vous pensez en ce moment et les challenges rencontrés.

Je m’occupe aussi des réseaux sociaux, donc vous pouvez aussi me retrouver sur Instagram, Twitter et Facebook.

En dehors de ça, vous pouvez a...