[2019] Santa Crates

hmmm.... How can we be sure you are not a naughty boy?

You forgetting the most important thing - chat logs

My hold is always full of beer. Do you know how many bottles you can store instead of 1 torpedo?

Commanders,

We've received a lot of questions and comments regarding 2020 Santa Containers, and we would like to clarify the situation.

As some of you noticed, certain ships in the containers have much higher drop rates than others. Santa Containers have worked like this since the very beginning, and until 2018 we even mentioned that peculiarity in the items description. After 2018 it was not present in the description anymore, as it was deemed excessive to the already detailed description.

We're sorry that some of you are left disappointed by the Santa Containers this year. We know this is something that a lot of our players look forward to and the last thing we want is to see you upset approaching holiday season. Thus, we will do the following:

We will work on improving the next Santa event with the feedback and concerns you voiced.


Until Sunday, Dec 13, any player is eligible for a one-time refund request for the Santa Crates they purchased. Please refer to Customer Support if you would like to have a refund, and please note, in order to prevent longer queue times, all purchases you want to refund should be in one request. The refunds will be handled according to the normal procedure – the goods from the containers should still be on your account, otherwise, Customer Support will have to do a roll-back to restore them and process the refund.

Regardless of whether you were considering Santa Containers at all, we hope you will enjoy all of the holiday activities and gifts this year – stay tuned for more news on the upcoming celebration.

Thank you, good luck, and fair seas.

World of Warships team

Oh we 100% intend to.

I will send this feedback up, it is still the decision of ANY company whether they do so or not (unless the law states to).

-Hapa

Comandantes ,

Recebemos muitas perguntas e comentários a respeito do Containers Santa 2020, e gostaríamos de esclarecer a situação.

Como alguns de vocês notaram, certos navios nos contêineres têm taxas de queda muito mais altas do que outros. O Container tem funcionado assim desde o início, e até 2018 até mesmo mencionamos essa peculiaridade na descrição dos itens. Depois de 2018 ela não estava mais presente na descrição, pois era considerada excessiva para a descrição já detalhada.

Lamentamos que alguns de vocês tenham ficado desapontados com o que recebeu dos Santa Containers este ano. Sabemos que isto é algo que muitos de nossos jogadores esperam ansiosamente e a última coisa que queremos é vê-lo chateado ao se aproximar da temporada de férias. Portanto, faremos o seguinte:

Trabalharemos para melhorar o próximo evento do Papai Noel com o feedback e as preocupações que você expressou.

Até 5 de janeiro de 2021, qualquer jogador é elegível para um pedido de reembolso único para as Container Santa 2020 que comprou. Por favor, consulte o Suporte ao Cliente se você gostaria de ter um reembolso, e note que, a fim de evitar tempos de fila mais longos, todas as compras que você deseja reembolsar devem estar em uma única solicitação. Os reembolsos serão tratados de acordo com o procedimento normal - as mercadorias dos contêineres ainda devem estar em sua conta, caso contrário, o Suporte ao Cliente terá que fazer um roll-back para restaurá-las e processar o reembolso.

Independentemente se você estava considerando os Containers, esperamos que você aproveite todas as atividades e presentes deste ano - fique atento para mais notícias sobre a próxima comemoração.

Obrigado, boa sorte e mares justos.

Equipe do World of Warships

FOLKS,

Please stay on topic and watch the forum violations.

Mahalo,

-Hapa

Commanders,

Let us additionally clarify the situation with the 2020 Santa Containers. Some of you received a response from Customer Support that only a roll-back is possible for your account, even if you still own the goods received from the containers.

That was an unfortunate miscommunication on our side, caused by the large volume of tickets we received yesterday, our apologies! If you got such a response, please submit a new ticket to Customer support. We will also send a personal notification to all affected players, whose tickets were answered in this manner, but this may take some time.

All tickets will be correctly resolved! If you still own the goods from the containers, we will refund the requested purchases as promised. However, due to the large amount manual work involved with removing the received items from your account, your ticket may take a week or more to be completed.
Customer support will offer you either a roll-back and refund (this can be processed quickly) or a manual restoration and refund (this may take some time to complete). Please bear in mind, if some of the goods are no longer on your account, we can only process the refund together with an account roll-back, as communicated earlier.

We hope that clarifies the situation and thank you for your patience.

World of Warships team.

@foodprinter

So you have issues submitting CS tickets to request your Santa crates to be refunded?

Here's what you can do:

Clear cache and cookies


Make sure that in the field where they need to specify the amount of the transaction they aren't using 0 or blank ( that somehow confuses the system)


Try to submit a ticket in another ticket queue, for example, in-game good. That might slightly increase the time of handling your ticket but that'll work anyway

Hey @Lancelot0001,

We've seen an unusually huge spike in tickets requesting these refunds so it makes take a bit longer to process them. Each and every single ticket will be properly reviewed and offered a refund as per our original refund offering.

Comandantes,

Gostaríamos de esclarecer a situação com os Containers Santa. Alguns de vocês receberam uma resposta do Suporte ao Cliente de que só é possível o roll-back para sua conta, mesmo que ainda possuam os itens dos contêineres.

Isso foi um erro de nossa parte devido a muito trabalho que tivemos que fazer ontem para lançar todo o processo, e pedimos desculpas por este mal-entendido. Se você recebeu essa resposta, por favor, envie um novo ticket para o suporte ao cliente. Também enviaremos uma notificação pessoal sobre isso a todos os jogadores afetados, cujos tickets foram fechados de tal forma, mas isso levará algum tempo.

Todos os bilhetes serão resolvidos corretamente e, se você ainda possui os itens dos contêineres, reembolsaremos as compras solicitadas, como prometemos. Entretanto, devido à grande quantidade de trabalho manual com tais operações, tais tickets podem levar uma semana ou mais para serem concluídos. Assim, o suporte ao cliente oferecerá ou um roll-back e reembolso ou restauração manual e reembolso. Se alguns itens não estiverem mais em sua conta, será possível o roll-back, como comunicamos anteriormente.

Esperamos que isso esclareça a situação e agradecemos a sua paciência.

Equipe do World of Warships.

Continua com o problema?

@foodprinter