Sandovall

Héroes de Arkesia:

Nuestro equipo está al tanto de un fallo con la mansión de Haiger y las ruinas de Rielvarr que dejaba a los jugadores atascados en una pantalla de carga indefinidamente. Hemos sido capaces de reproducir este error internamente y en estos momentos estamos trabajando en un arreglo para solucionar el error.

Debido a la facilidad para recrear este problema, vamos a bloquear temporalmente la entrada a la mansión de Haiger y las ruinas de Rielvarr para evitar que los jugadores entren en el bucle de la pantalla de carga interminable. Si tratáis de entrar en este contenido, veréis un mensaje de error similar a la captura de pantalla mostrada más abajo.

Helden von Arkesia,

Unser Team hat Probleme mit “Haigers Anwesen” und den “Ruinen von Rielvarr” festgestellt, die dazu führen, dass sich der Bildschirm der Spieler aufhängt. Wir konnten das Problem intern reproduzieren und arbeiten schon dran, es zu beheben. Da das Problem häufiger aufzutauchen scheint, werden wir den Zugang zu “Haigers Anwesen” und den “Ruinen von Rielvarr” sperren. Bis zur Behebung seht ihr daher beim Betreten dieser Orte eine Fehlermeldung, die so ähnlich aussieht wie der Screenshot unten.

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Wir haben auch M...

Héros d’Archésia,

Notre équipe a détecté des problèmes avec le Manoir de Haiger et les Ruines de Rielvarr qui bloquent les personnages dans un écran de chargement sans fin. Nous avons pu reproduire ce problème en interne et nous travaillons actuellement à sa résolution.

En raison de la facilité à recréer ce problème, nous allons verrouiller l’accès au Manoir de Haiger et aux Ruines de Rielvarr afin d’empêcher les utilisateurs de se retrouver dans cet écran de chargement perpétuel. Si vous tentez d’accéder à l’un de ces contenus, vous verrez apparaître une erreur similaire à la capture d’écran ci-dessous.

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El mantenimiento ha sido completado y los servidores están disponibles de nuevo. Gracias por vuestra paciencia.

Die Wartungsarbeiten wurden abgeschlossen und die Server sind wieder verfügbar. Vielen Dank für eure Geduld.

La maintenance est terminée et les serveurs sont à nouveau opérationnels. Merci de votre patience.

Maintenance has been completed and the servers are back online. Thank you for your patience.

Don’t mention the hamsters. Nobody forgot them. They are ok.

No, they don’t look “slightly different”, it’s just your imagination.

Unexpected maintenance downtimes doesn’t have anything to do with “less quality servers” and are more related to “this server needs to be restarted because X technical reason”. And the same happens in every region from time to time.

Downtime was only 15 minutes, but we saw some reports from players unable to connect after it. We found the issue and everything should be back to normal now.

Thanks for all the reports. Seems that after the short maintenance some players had issues accessing the US West servers but everything is already back to normal.

Wir sind uns eines Fehlers bewusst, der die Platin-Skin-Truhe betrifft und dazu führt, dass einige Spieler:innen nicht die erwartete Belohnung erhalten. Wir arbeiten an einer Lösung, aber in der Zwischenzeit sperren wir die Truhe, damit sie nicht ausversehen geöffnet wird. Wir danken euch für eure Geduld.

Nous sommes au courant d’un bug affectant le coffre d’apparence gratuit Platine qui empêche certains joueurs de recevoir la récompense prévue. Nous travaillons sur une solution mais en attendant, nous bloquons le coffre afin qu’il ne puisse pas être utilisé. Merci pour votre patience.

Estamos al corriente de un error que causa que algunos jugadores no reciban recompensas al usar el Cofre de apariencias complementario de platino. Estamos trabajando para arreglarlo, pero mientras tanto hemos desabilitado el uso de dicho cofre. Gracias por vuestra paciencia.

We are aware of a bug affecting the Platinum Complimentary Skin Chest and causing some players to not receive the intended reward. We’re working on a fix but in the meantime we’re blocking the chest so it can’t be used. Thank you for your patience.

Indeed, seems to be related to this

As mentioned in other threads, all servers and regions were restarted between 3:15pm and 3:40pm CEST (6:15 to 6:40 PT) so even if you weren’t kicked out it’s all good now.

All servers and regions have been restarted by now, so you can keep playing.

All servers and regions have been restarted by now, so you can keep playing.

We’re restarting region by region, so it might take a couple minutes for your region to be kicked out.

And regarding the ingame message, I agree, it should include CEST time as well. I’ll escalate the feedback and I’ll do my best to make sure it doesn’t happen again.

Unser Team arbeitet bereits an einem Fix für die aktuellen Verbindungsabbrüche. Der Fix wird um 06:15am PT / 3:15pm CEST aufgespielt.

Der Fix loggt alle Spieler einmal aus, ihr könnt euch aber direkt danach wieder einloggen.